دور تصميم المتجر وتأثيره على زيادة المبيعات

تحدثنا في المقالات السابقة عن البيع بالتجزئة الذكي أو استخدام التكنولوجيا الجديدة لتحسين تجربة العميل في المتجر. في هذه المقالة، نناقش عنصرًا آخر مهمًا للغاية: تصميم المتجر وتأثيره على المبيعات. البصر هو أكثر الحواس البشرية تطوراً، وأول ما نلاحظه عند دخول المتجر هو مظهره.

الهندسة المعمارية للمتجر

يجب مراعاة تصميم المتجر بحيث تكون تجربة التسوق للمستهلك فريدة ولا تُنسى قدر الإمكان. تظهر الأبحاث التي أجرتها جامعة ساسكس أنه عند تقييم العلامات التجارية، يعتمد المستهلكون في المقام الأول على المشاعر التي تثيرها العلامة التجارية وعلى تجارب الشراء السابقة. فقط في المراحل اللاحقة يتم تفعيل ميزات الجودة والعلامة التجارية. كما قد تتخيل، لا يقتصر تصميم البيع بالتجزئة على المساحات المادية فحسب، بل يتعلق أيضًا بسرد القصص وإثارة المشاعر لدى العملاء.

في هذه المقالة، نناقش الاتجاهات الحالية بالإضافة إلى أهم الأشياء التي يجب تذكرها عند تنفيذ إستراتيجية تصميم البيع بالتجزئة داخل المتجر.

ما هي أهم جوانب استراتيجية تصميم البيع بالتجزئة الفعالة؟

عند الحديث عن إستراتيجيات تصميم المتجر، من المهم التطرق إلى مفهوم تخطيط المتجر، أو الأفضل من ذلك، الاستخدام الاستراتيجي للمساحة الفعلية أو الرقمية للتأثير بشكل إيجابي على تجربة العميل. يتضمن تصميم المتجر الفعلي مساحات داخلية وخارجية.

عندما يتعلق الأمر بالمساحات الداخلية، يجب مراعاة عنصرين:

• تصميم المتجر. يتضمن ذلك استخدام المخططات والتقنيات المناسبة لإدارة منطقة المتجر بشكل فعال، والتي تشمل الأثاث والنوافذ والإضاءة. يمكن أيضًا استخدام بعض الأوامر لتوجيه العملاء.

يتعلق الأمر كله بتحديد تفضيلات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات المعروضة ومسارهم المعتاد حول المتجر. في الأساس، يركز هذا الجانب تحديدًا على المناطق الأكثر زيارة في المتجر وتلك التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام.

في حالة المساحات الخارجية، تعتبر العوامل التالية مهمة جدًا عند بناء استراتيجية فعالة:

• الموقع أو منطقة المدينة التي يقع فيها المتجر.

• حجم المتجر.

• إذا كانت هناك مساحة بين الشارع والمتجر، فيمكن استخدامها لإنشاء منطقة استقبال أساسية للتفاعل مع العملاء.
• الطراز المعماري للمبنى الذي يقع فيه المتجر، بما في ذلك النوافذ ومساحة المدخل.

في الفقرات القليلة التالية، سنقوم بتحليل كيفية تحسين مساحة البيع بالتجزئة الخاصة بك من خلال تقديم بعض الأمثلة على مخططات الطوابق الأكثر استخدامًا.

هل يجب أن يحتوي متجرك على طابق واحد أو أكثر؟
إن نقطة البداية لتحقيق أقصى قدر من الربح، تتمثل استراتيجية تصميم البيع بالتجزئة في تحديد ما إذا كنت تريد فتح متجر مكون من طابق واحد أو أكثر.

في كتاب تصميم المتجر والتسويق المرئي، يقوم المؤلفان كلاوس أبستر وماريون جاراوس بتحليل سلوك المستهلك في المتجر وكيف يمكن أن يساعدهم تصميم البيع بالتجزئة في العثور على طريقهم في المتجر.

ومن أهم ما يسلطون الضوء عليه هو تفضيل المستخدم للطابق الأول من المتجر. غالبًا ما تؤدي السلالم والمصاعد إلى تعطيل تدفق العملاء، مما يوضح أن المتاجر المكونة من طابق واحد يمكن أن تكون في الواقع أكثر كفاءة.

إن الأمر مختلف تمامًا بالنسبة للمتاجر متعددة الأقسام التي تبيع مجموعة واسعة من المنتجات أو السلع الفاخرة.
غالبًا ما ترتبط المتاجر ذات المستوى بمفاهيم أسلوب أقسام النخبة.

كيف يمكنك تحديد تدفق العملاء؟
تعد الكاميرات وأجهزة الاستشعار المتصلة بأنظمة تحليل البيانات أفضل حل لفهم كيفية تنقل الأشخاص في متجرك، وماذا يفعلون وأين يتواجدون. ومع ذلك، إذا لم يكن لديك هذا النوع من التكنولوجيا، فنوصي باستخدام Calus Follow Ebster.

ينعطف معظم الأشخاص إلى اليمين عند دخول المتجر ويتحركون عكس اتجاه عقارب الساعة. وفقًا للعديد من مصممي المتاجر، فإن إحدى طرق تحسين تصميم البيع بالتجزئة هي وضع المنتجات الرائدة والمعلومات الأكثر أهمية (مثل الحملات الترويجية) على يمين المدخل وخارج المنطقة الانتقالية مباشرةً. المنطقة الانتقالية هي المنطقة المجاورة للمدخل وتمثل المساحة التي يحتاجها العملاء لفهم هيكل المتجر وتوجههم فيه.
ولهذا السبب لا يُنصح غالبًا بوضع المعلومات والمنتجات في هذه المساحة.

التخلص من أي مساحة ضيقة لما لها من تأثير سلبي على تصميم المتجر

عند تطوير استراتيجية تصميم البيع بالتجزئة، ضع في اعتبارك المساحات الضيقة التي تعيق الحركة. يظهر عدد من الدراسات أن المستهلكين، وخاصة النساء، يقدرون وجود مساحة كافية للتنقل أثناء التسوق. على سبيل المثال، إذا اضطر العميل إلى المناورة فوق أكوام من الملابس للوصول إلى غرف القياس، فمن المرجح أن يقرر عدم العودة.

أمثلة التخطيط: المزايا والعيوب

بعد أن تفهم كيفية استكشاف العملاء لمتجرك، يمكنك تحسين كيفية تفاعلهم مع منتجاتك. من أجل خلق بيئة تشجع سلوك الشراء الصحيح، عليك أن تبدأ بالتركيز على التصميم.

يجب أن يكون تخطيطك:

• تعظيم المساحات المخصصة للمنتجات.

• استنادا إلى مبادئ سلوك العملاء.

• التأكد من أن تدفق العملاء سلس قدر الإمكان دون التضحية بالديكور الفني.

تخطيطات الطريق القسري

كما قد خمنت، فإن هذا النوع من تخطيط متجر البيع بالتجزئة يجبر العملاء على اتباع مسار معين. مثال نموذجي لهذا التصميم هو ايكيا. تتطلب الممرات القسرية من العملاء الاطلاع على جميع فئات المنتجات التي يبيعها المتجر ويمكن أن تشجع على عمليات الشراء الاندفاعية.

ومع ذلك، قد يكون هذا النوع من الخطط مزعجًا للأشخاص الذين لديهم هدف شراء محدد. الذين يريدون ببساطة العثور على المنتج الذي يريدونه دون الحاجة إلى التجول في جميع الأقسام المختلفة. الجانب السلبي الآخر هو إنشاء تجربة عملاء سريعة جدًا لأن العملاء يرون الآخرين يندفعون من منطقة إلى أخرى في المتجر.

الترتيبات الهندسية

غالبًا ما يستخدم تجار التجزئة التخطيطات الهندسية لبيع المنتجات للجيل الجديد من جيل الألفية والجيل Z. وذلك لأنه عند دمجها مع شاشة العرض والأجهزة المناسبة، فإنها تتوافق بين الذوق الفني والوظيفة. تستفيد التخطيطات الهندسية أيضًا من أشكال وأحجام عرض مختلفة.
يسمح لك هذا النوع من التخطيط بإنشاء مجموعات أثاث فريدة ومبتكرة تجسد علامتك التجارية وكيفية بيعك. وتُعرف هذه باسم تجارب تصميم البيع بالتجزئة "المحادثة"، حيث يتم توصيل القصة التي تريد سردها إلى عملائك بوضوح.

الجانب السلبي لهذا التخطيط هو الدرجة العالية من التخصيص.
لتنفيذه بفعالية، يجب التأكد من أنك تفهم تمامًا نوع/هدف عميلك.

تخطيطات التدفق الحر

يتبع هذا التصميم بالتحديد منطقًا معاكسًا تمامًا للمسار القسري. لم يتم تخطيط المساحة وفقًا لمسارات التصميم المحددة ويتمتع العملاء بالقرار الكامل. خلق الاستقلال في كيفية التحرك في الفضاء. على عكس المسارات القسرية، لا يخاطر هذا التخطيط بإنشاء تجربة عملاء متسرعة أو مهملة. ومن ناحية أخرى، قد يكون تحقيق إدارة فعالة للمساحة أمرًا صعبًا.

شركة Pucka Shelf Consolidation توفر لك كل ما تحتاجه حول المتجر.